İade Politikası

Ürünlerimizi büyük bir özenle üretiyor ve yalnızca kapsamlı ve tekrarlanan testlerden sonra piyasaya sürüyoruz, bu nedenle ürünlerimizin herhangi bir sorun olmadan çalışacağına kuvvetle inanıyoruz. Herhangi bir sorun bulursanız, çeşitli nedenlerden kaynaklanabilecek sorunu çözmenize yardımcı olmak için hizmetinizdeyiz.

Gıda Ürünleri İçin İade Koşulları

• Satın aldığınız ürünün ambalajı hasar görmüş veya açılmış ise
• Ürünün son kullanma tarihi geçmiş ise
• Ürün içeriğinde belirtilen özelliklere uygun değilse
• Ürün etiketinde belirtilen gramaj veya içerikten farklı ise

Yukarıdaki durumlarda, satın aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde ürünü iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz. İade işleminiz için ürünün orijinal ambalajında ve alışveriş faturası ile birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.

İade Edilemeyecek Ürünler

• Müşteri tarafından uygun olmayan koşullarda saklanan ürünler
• Açılmış, kullanılmış veya tadına bakılmış ürünler (açıkça belirtilen durumlar haricinde)
• Özel sipariş üzerine hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler

İade Prosedürü

1. İade talebinizi, ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.
2. Müşteri hizmetlerimiz tarafından size bir iade kodu verilecektir.
3. Ürünü orijinal ambalajında, faturayla birlikte ve iade koduyla işaretleyerek belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.
4. İade edilen ürün incelendikten sonra, iade talebiniz onaylanırsa:
   • Ödeme yaptığınız yöntemle paranız iade edilecek, veya
   • Talep etmeniz halinde ürün değişimi yapılacaktır

İade işleminiz, ürünün bize ulaşmasını takiben 10 iş günü içinde tamamlanacaktır.

Kargo Bedeli

• Ürün kalitesinden veya tarafımızdan kaynaklanan bir sorun nedeniyle yapılan iadelerde, kargo bedeli firmamız tarafından karşılanacaktır.
• Müşteri tercihine bağlı iadelerde, kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır.

Özel Durumlar

Doğal ürünlerde bazı mevsimsel veya üretim partilerine bağlı olarak renk, koku veya tat farklılıkları olabilir. Bu tür doğal farklılıklar ürün kalitesini etkilemediği sürece iade sebebi sayılmaz.

Ürünlerle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen satın almadan önce bizimle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Doğası gereği dijital ürünler ve gıda maddeleri konusunda, bu politikanın kötüye kullanılabileceğini kabul ediyor ve iade politikasının istismar edildiğini tespit edersek iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutuyoruz.

Web sitemizden bir ürün satın alarak, bu iade politikasını kabul ediyor ve bunu herhangi bir soruya, yargıya veya yasal işleme tabi tutma haklarınızdan vazgeçiyorsunuz.

- Torostan -